Conectamos con tus clientes. Generamos resultados.

GeNNex CC, Servicios de Atención al Cliente, Servicio de Telemarketing, Call Center

¡Bienvenidos a GeNNex CC!

En Gennex CC transformamos cada contacto en una oportunidad de negocio. Conectamos con tus clientes de forma inteligente, personalizada y efectiva a través de soluciones de atención, ventas y cobranza multicanal.

✅ Aumenta tus conversiones.

✅ Recupera tu cartera vencida.

✅ Mejora la experiencia de tus clientes.

Todo con tecnología avanzada, agentes altamente capacitados y un enfoque 100% orientado a resultados.

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Misión, Visión y Valores

¡Nuestra Misión!

Nuestra misión en GeNNex CC es ofrecer soluciones de contact center de vanguardia, brindando un servicio excepcional y personalizado a nuestros clientes. Nos comprometemos a utilizar la última tecnología y a aprovechar la experiencia de nuestro talentoso equipo para garantizar la máxima satisfacción del cliente y el éxito mutuo.

¡Nuestra Visión!

En GeNNex CC, aspiramos a ser líderes innovadores en la industria de los contact centers, redefiniendo los estándares de excelencia en servicio al cliente y tecnología. Buscamos ser reconocidos como la opción preferida por empresas de todos los sectores, destacando por nuestra calidad, eficiencia y capacidad de adaptación a las necesidades cambiantes del mercado.

¡Nuestros Valores!

Para crear un ambiente de trabajo humano y altamente productivo, para GeNNex CC, es importante establecer valores que fomenten el respeto, la colaboración y el crecimiento personal y profesional.

Respeto: Fomentamos un ambiente donde se respeten las diferencias individuales, opiniones y contribuciones de cada colaborador.
Integridad: Promovemos la honestidad y la transparencia en todas las interacciones, tanto internas como externas.
Colaboración: Fomentamos el trabajo en equipo y la colaboración entre departamentos para alcanzar objetivos comunes y resolver desafíos de manera efectiva.
Empatía: Incentivamos la empatía hacia los compañeros de trabajo y los clientes, comprendiendo y atendiendo sus necesidades y preocupaciones.
Excelencia: Buscamos continuamente la excelencia en el servicio al cliente y en la calidad del trabajo realizado, buscando mejorar constantemente.
Desarrollo Personal y Profesional: Brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a todos los colaboradores, promoviendo la capacitación y el aprendizaje continuo.
Innovación: Estimulamos la creatividad y la innovación en la búsqueda de soluciones nuevas y efectivas para los desafíos del negocio y las necesidades del cliente.
Responsabilidad: Fomentamos la responsabilidad individual y colectiva en la consecución de los objetivos de la empresa y en el cumplimiento de las responsabilidades laborales.
Equilibrio entre trabajo y vida personal: Reconocemos la importancia de un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, promovemos políticas que apoyen el bienestar de los colaboradores.
Pasión por el Servicio al Cliente: Cultivamos una cultura en la que todos los colboradores estén comprometidos con proporcionar un servicio excepcional y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

En Gennex CC, es importante que estos valores no solo se comuniquen, sino que también promovemos que se se vivan y se refuercen en todas las acciones y decisiones dentro de la organización.

Estándar de Calidad GeNNex CC

Nuestro estándar de calidad está orientado a la satisfacción total de nuestros clientes, la eficiencia operativa y el cumplimiento de regulaciones.

Calidad en los Servicios de Atención al Cliente: Esto implica ofrecer un servicio amable, profesional y personalizado que satisfaga las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Evaluamos la cortesía, la capacidad de resolver problemas y la empatía hacia el cliente.
Tiempo de Respuesta: En GeNNex CC respondemos a las consultas y problemas de nuestros clientes en un tiempo razonable. Esto incluye tiempos de espera cortos en la cola de llamadas y respuestas rápidas en otros canales como el correo electrónico o los chats en línea.
Calidad de Comunicación: Los agentes de GeNNex CC se comunican de manera clara, precisa y efectiva, utilizando un lenguaje adecuado y comprensible para cada cliente.
Monitoreo y Evaluación de Llamadas: GeNNex CC lleva a cabo monitoreo de llamadas para garantizar la calidad del servicio. Esto implica revisar las interacciones entre los agentes y los clientes para identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación.
Cumplimiento Normativo: En GeNNex CC cumplimos con todas las regulaciones y leyes aplicables, como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en caso de operaciones internacionales.
Seguridad de Datos: Garantizamos la seguridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes. Esto implica proteger los datos personales y financieros, de accesos no autorizados o de posibles brechas de seguridad.
Capacitación y Desarrollo de los Colaboradores: Los agentes GeNNex CC reciben capacitación continua para mejorar sus habilidades de comunicación, resolución de problemas y conocimientos sobre productos o servicios.
Medición de la Satisfacción del Cliente: Realizamos encuestas de satisfacción del cliente para obtener retroalimentación directa sobre la calidad del servicio y identificar áreas de mejora.
Tecnología de punta: Utilizamos sistemas y tecnologías actualizadas que nos permiten ofrecer un servicio eficiente y de calidad, como software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de enrutamiento inteligente de llamadas, análisis de voz y texto, entre otros.