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La Nueva Generación en Contact Center, más que solo un call center.
¡Bienvenidos a GeNNex CC!
En el corazón de nuestra empresa late la innovación y el compromiso con la excelencia en los servicios de atención al cliente. Somos la nueva Generación en Contact Center, más que solo un call center, un equipo apasionado por brindar soluciones de comunicación de vanguardia que superen todas tus expectativas.
Nos destacamos por nuestra mentalidad fresca y dinámica, siempre buscando nuevas formas de conectar con nuestros clientes y adaptarnos a sus necesidades en constante evolución. En un mundo en constante cambio, nosotros nos mantenemos a la vanguardia, utilizando las últimas tecnologías y estrategias para ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
Nuestro equipo está formado por profesionales altamente capacitados y motivados, dedicados a proporcionar un servicio personalizado y eficiente en cada interacción. Nos enorgullece nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y la empatía en cada conversación.
En resumen, somos mucho más que un simple Call Center; somos un socio estratégico que te ayudará a potenciar tus relaciones con los clientes y a alcanzar tus objetivos empresariales de manera eficaz y sostenible.
Únete a nosotros en este viaje hacia el futuro de la comunicación. Juntos, podemos alcanzar nuevas alturas y dejar una impresión duradera en cada cliente que atendemos. ¡Gracias por elegirnos como tu socio en el éxito!.
Misión, Visión y Valores
¡Nuestra Misión!
Nuestra misión en GeNNex CC es ofrecer soluciones de contact center de vanguardia, brindando un servicio excepcional y personalizado a nuestros clientes. Nos comprometemos a utilizar la última tecnología y a aprovechar la experiencia de nuestro talentoso equipo para garantizar la máxima satisfacción del cliente y el éxito mutuo.
¡Nuestra Visión!
En GeNNex CC, aspiramos a ser líderes innovadores en la industria de los contact centers, redefiniendo los estándares de excelencia en servicio al cliente y tecnología. Buscamos ser reconocidos como la opción preferida por empresas de todos los sectores, destacando por nuestra calidad, eficiencia y capacidad de adaptación a las necesidades cambiantes del mercado.
¡Nuestros Valores!
Para crear un ambiente de trabajo humano y altamente productivo, para GeNNex CC, es importante establecer valores que fomenten el respeto, la colaboración y el crecimiento personal y profesional.
- Respeto: Fomentamos un ambiente donde se respeten las diferencias individuales, opiniones y contribuciones de cada colaborador.
- Integridad: Promovemos la honestidad y la transparencia en todas las interacciones, tanto internas como externas.
- Colaboración: Fomentamos el trabajo en equipo y la colaboración entre departamentos para alcanzar objetivos comunes y resolver desafíos de manera efectiva.
- Empatía: Incentivamos la empatía hacia los compañeros de trabajo y los clientes, comprendiendo y atendiendo sus necesidades y preocupaciones.
- Excelencia: Buscamos continuamente la excelencia en el servicio al cliente y en la calidad del trabajo realizado, buscando mejorar constantemente.
- Desarrollo Personal y Profesional: Brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a todos los colaboradores, promoviendo la capacitación y el aprendizaje continuo.
- Innovación: Estimulamos la creatividad y la innovación en la búsqueda de soluciones nuevas y efectivas para los desafíos del negocio y las necesidades del cliente.
- Responsabilidad: Fomentamos la responsabilidad individual y colectiva en la consecución de los objetivos de la empresa y en el cumplimiento de las responsabilidades laborales.
- Equilibrio entre trabajo y vida personal: Reconocemos la importancia de un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, promovemos políticas que apoyen el bienestar de los colaboradores.
- Pasión por el Servicio al Cliente: Cultivamos una cultura en la que todos los colboradores estén comprometidos con proporcionar un servicio excepcional y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
En Gennex CC, es importante que estos valores no solo se comuniquen, sino que también promovemos que se se vivan y se refuercen en todas las acciones y decisiones dentro de la organización.
Estándar de Calidad GeNNex CC
Nuestro estándar de calidad está orientado a la satisfacción total de nuestros clientes, la eficiencia operativa y el cumplimiento de regulaciones.
- Calidad en los Servicios de Atención al Cliente: Esto implica ofrecer un servicio amable, profesional y personalizado que satisfaga las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Evaluamos la cortesía, la capacidad de resolver problemas y la empatía hacia el cliente.
- Tiempo de Respuesta: En GeNNex CC respondemos a las consultas y problemas de nuestros clientes en un tiempo razonable. Esto incluye tiempos de espera cortos en la cola de llamadas y respuestas rápidas en otros canales como el correo electrónico o los chats en línea.
- Calidad de Comunicación: Los agentes de GeNNex CC se comunican de manera clara, precisa y efectiva, utilizando un lenguaje adecuado y comprensible para cada cliente.
- Monitoreo y Evaluación de Llamadas: GeNNex CC lleva a cabo monitoreo de llamadas para garantizar la calidad del servicio. Esto implica revisar las interacciones entre los agentes y los clientes para identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación.
- Cumplimiento Normativo: En GeNNex CC cumplimos con todas las regulaciones y leyes aplicables, como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en caso de operaciones internacionales.
- Seguridad de Datos: Garantizamos la seguridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes. Esto implica proteger los datos personales y financieros, de accesos no autorizados o de posibles brechas de seguridad.
- Capacitación y Desarrollo de los Colaboradores: Los agentes GeNNex CC reciben capacitación continua para mejorar sus habilidades de comunicación, resolución de problemas y conocimientos sobre productos o servicios.
- Medición de la Satisfacción del Cliente: Realizamos encuestas de satisfacción del cliente para obtener retroalimentación directa sobre la calidad del servicio y identificar áreas de mejora.
- Tecnología de punta: Utilizamos sistemas y tecnologías actualizadas que nos permiten ofrecer un servicio eficiente y de calidad, como software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de enrutamiento inteligente de llamadas, análisis de voz y texto, entre otros.
Servicios GeNNex CC
Customer Experience.
¡No es solo una buena práctica, es una estrategia inteligente!.
Servicio de Telemarketing.
¡Aumenta tus ventas, mejora la satisfacción del cliente y construye relaciones sólidas a largo plazo!
Cobranza.
¡Mejora la eficacia y eficiencia de tus operaciones de cobranza!
Consulting.
¡Alcanza tu máximo potencial y logra tus objetivos empresariales con éxito!
Help Desk.
¡Atendemos tus problemas tecnológicos y ayudamos a mantener tu productividad!
Onboarding.
¡Integración efectiva para el crecimiento y la prosperidad de tu empresa!
Chat bot.
¡Brinda un servicio excepcional las 24 horas del día, los 7 días de la semana!
Renta de estaciones.
¡Tus necesidades de infraestructura de TI, cubiertas de manera efectiva y eficiente!
Únete a la Familia GeNNex CC
Si no eres apasionado, creativo, divertido, comprometido, RIFADO y alguien que le encantan los cambios constantes; trabajar aquí se te hará muy difícil.
Nos gustan los talentos notables, la gente que trabaja duro y en equipo, aquella que convierte lo imposible en posible y aquella que le encanta ser ella misma.
Vacantes
- Vendedores
- Validación
- Calidad
- Supervisión